ARTICLE 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») encadrent les ventes réalisées sur le site internet Lashly.

Elles définissent les droits et obligations du vendeur et du client dans le cadre de l'achat en ligne des produits proposés sur notre boutique.

Toute commande validée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.

ARTICLE 2 – Modification des Conditions Générales de Vente

Nous nous réservons le droit d'adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte des évolutions de notre activité, de la réglementation ou de nos services.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

La version la plus récente reste consultable à tout moment sur notre site.

ARTICLE 3 – Définitions

Dans les présentes CGV, les termes suivants désignent :

Client : toute personne physique ou morale effectuant un achat sur notre boutique.

Produits : l'ensemble des articles commercialisés sur notre site internet.

Commande : toute demande d'achat validée par le Client après confirmation du paiement.

Site : la boutique en ligne exploitée par Lashly.

ARTICLE 4 – Nos Produits

4.1 Description

Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos produits afin que les descriptions, caractéristiques et photographies soient aussi fidèles que possible.

Toutefois, de légères différences de couleur, de dimensions ou de présentation peuvent exister selon les écrans ou les évolutions de fabrication. Ces différences ne peuvent être considérées comme un défaut de conformité.

4.2 Disponibilité

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Dans le cas exceptionnel où un article deviendrait indisponible après votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors choisir entre :

• un remboursement intégral ;
• un échange lorsque cela est possible ;
• ou l'attente d'un réapprovisionnement.

4.3 Évolution du produit

Dans le cadre de l'amélioration continue de nos produits ou de l'évolution de notre identité visuelle, nous pouvons être amenés à modifier certains éléments tels que le packaging, les couleurs ou la présentation.

Ces modifications n'affectent ni les caractéristiques essentielles, ni la qualité, ni les performances du produit commandé.

4.4 Conseils d'utilisation

Nos produits doivent être utilisés conformément aux recommandations indiquées sur leur fiche produit ou leur emballage.

Avant toute première utilisation, il est conseillé d'effectuer un test sur une petite zone de peau afin de vérifier l'absence de réaction particulière.

En cas d'irritation, d'allergie ou d'inconfort, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un professionnel de santé si nécessaire.

Nos produits ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.

ARTICLE 5 – Prix

Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (€).

Sauf indication contraire, les prix sont affichés toutes taxes comprises et hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation de la commande.

Nous pouvons modifier nos tarifs à tout moment. Toutefois, le prix appliqué sera toujours celui affiché au moment où votre commande est confirmée.

Les offres promotionnelles, codes de réduction ou opérations commerciales sont valables uniquement pendant leur période de validité et selon les conditions précisées lors de leur diffusion. Sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables.

ARTICLE 6 – Commandes

Les commandes sont exclusivement réalisées via notre boutique en ligne.

Pour passer commande, le Client doit :

• sélectionner les produits souhaités ;
• vérifier le contenu de son panier ;
• renseigner les informations de livraison et de facturation ;
• choisir un mode de paiement ;
• accepter les présentes Conditions Générales de Vente ;
• confirmer définitivement sa commande.

Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement récapitulant les produits commandés, le montant payé ainsi que les informations de livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de fraude présumée, d'informations inexactes, de rupture exceptionnelle de stock ou de tout autre motif légitime.

Toute demande de modification d'une commande (adresse, variante, quantité...) doit être effectuée dans les 24 heures suivant l'achat. Au-delà, la commande peut déjà être en cours de préparation et aucune modification ne pourra être garantie.

Une commande expédiée ne peut plus être annulée. Le Client conserve toutefois son droit de rétractation dans les conditions prévues par les présentes CGV.

ARTICLE 7 – Paiement

Le règlement des commandes s'effectue exclusivement via les moyens de paiement proposés lors de la validation de votre panier.

Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées utilisant des technologies de chiffrement conformes aux standards du secteur. À aucun moment, nous n'avons accès à vos informations bancaires complètes.

La commande est considérée comme définitive uniquement après confirmation de l'autorisation de paiement.

En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire ou de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler la commande jusqu'à régularisation de la situation.

ARTICLE 8 – Livraison

8.1 Zone de livraison

Nous livrons dans les pays proposés lors de la validation de la commande.

Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'y assurer la livraison.

8.2 Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements de produits ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé.

8.3 Délais de livraison

Les délais de livraison communiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier selon :

• le pays de destination ;
• le transporteur sélectionné ;
• les formalités douanières éventuelles ;
• les périodes de forte affluence.

Un retard indépendant de notre volonté ne pourra donner lieu à une indemnisation.

8.4 Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi est transmis par e-mail lorsqu'il est disponible.

Le suivi permet de connaître l'évolution de l'acheminement directement auprès du transporteur.

8.5 Adresse de livraison

Le Client est responsable des informations renseignées lors de sa commande.

En cas d'erreur concernant l'adresse, le nom du destinataire ou toute autre information nécessaire à la livraison, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences qui en découlent.

Si le colis nous est retourné en raison d'informations incorrectes, les éventuels frais de réexpédition resteront à la charge du Client.

8.6 Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu ou arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Chaque situation fera l'objet d'une étude afin de proposer une solution adaptée, conformément aux obligations légales applicables.

ARTICLE 9 – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une demande par e-mail avant l'expiration de ce délai.

Les produits retournés doivent être :

• neufs ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine ;
• accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification des produits retournés.

ARTICLE 10 – Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent être repris lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après leur livraison.

Cette exclusion s'applique notamment aux articles dont la remise en vente ne peut être garantie pour des raisons sanitaires.

Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus dans les autres cas prévus par la réglementation en vigueur.

ARTICLE 11 – Garantie légale

Tous les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable.

En cas de produit non conforme ou présentant un défaut couvert par la loi, le Client peut contacter notre service client afin qu'une solution appropriée soit proposée.

Selon la situation, cette solution pourra prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

ARTICLE 12 – Garantie Satisfaction

Parce que la satisfaction de nos clients est une priorité, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et une expérience d'achat irréprochable.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client reste à votre disposition afin d'étudier votre demande et de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Chaque dossier est traité individuellement afin d'apporter une réponse juste et équitable.